岗位职责：
1、负责本公司产品天猫、京东、拼多多等旗舰店的线上服务，为顾客导购，高效解答客户问题，通过有效的沟通，促成交易；
2、积极处理退换货及其他售中售后问题，增强顾客满意度；
3、维护老客户，做好会员营销，活动推送或节日问候，提高店铺的回购率；
3、网店数据和资料整理，反馈产品重点问题，提出优化建议；
4、领导交办的其他工作，客服涉及的其他工作。
任职资格：
1、专科及以上学历，有天猫、京东客服工作经验优先；
2、熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作知识;
3、熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度60字/分钟以上;
4、较强的应变能力、协调能力和表达能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
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